Retours et remboursements
Chez Novéa, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfaite de votre commande.
Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision.
Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner le produit.
Conditions de retour
Les articles doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente, idéalement dans leur emballage d'origine, avec leurs étiquettes lorsqu'elles sont présentes. Nous vous recommandons de conserver la preuve d'expédition du retour.
Les articles ayant été portés, lavés, détériorés ou présentant des traces d'utilisation peuvent faire l'objet d'une dépréciation dans les conditions prévues par la réglementation.
Frais de retour
Les frais directs de retour restent à la charge du client lorsqu'il exerce son droit de rétractation, sauf lorsque la réglementation prévoit le contraire ou lorsque Novéa indique expressément les prendre en charge.
Remboursement
Après réception du retour, ou après réception d'une preuve d'expédition du produit lorsque les conditions légales le permettent, Novéa procède au remboursement dans les délais prévus par la réglementation.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.
Les frais de livraison initiaux sont remboursés conformément aux dispositions légales applicables.
Article défectueux ou non conforme
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, contactez-nous dès que possible à l'adresse indiquée sur notre page Contact afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée.
Les garanties légales applicables aux consommateurs restent pleinement applicables.