FAQ

Quels sont les délais de livraison ?
La livraison standard en France est estimée entre 7 et 13 jours ouvrables. Ce délai comprend la préparation et l’acheminement de votre commande. Les délais peuvent exceptionnellement varier selon le traitement de la commande et le transporteur.

Comment suivre ma commande ?
Lorsque votre commande est expédiée, les informations de suivi vous sont communiquées lorsqu’elles sont disponibles.

Puis-je retourner un article ?
Oui. Conformément au droit de rétractation applicable en France, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter.

Comment effectuer un retour ?
Contactez-nous avant de retourner votre article afin que nous puissions vous communiquer les modalités de retour.

Que faire si mon article arrive endommagé ?
Contactez-nous rapidement avec des photos du produit et de son emballage afin que nous puissions étudier votre demande.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons notamment les cartes bancaires, PayPal, Apple Pay et Klarna, selon les options disponibles lors du paiement.

Comment contacter Novéa ?
Vous pouvez nous contacter depuis notre page Contact.